شرایط خرید و خدمات، شفاف و قابل دسترس

۱. تعاریف و قوانین عمومی

در این صفحه «پارس کامپیوتر» به فروشگاه و وب‌سایت پارس کامپیوتر، «مشتری» یا «خریدار» به شخص حقیقی یا حقوقی خریدار کالا یا خدمات و «سفارش» به درخواست خرید ثبت‌شده از طریق وب‌سایت یا سایر روش‌های مورد تأیید پارس کامپیوتر گفته می‌شود.

«خرید اینترنتی» یا «معامله از راه دور» به معامله‌ای گفته می‌شود که بدون حضور فیزیکی هم‌زمان طرفین و با استفاده از ابزارهای ارتباطی از راه دور انجام می‌شود.

سفارشی که از طریق وب‌سایت، تماس تلفنی، پیام‌رسان یا سایر ابزارهای ارتباطی بدون حضور هم‌زمان مشتری و فروشنده نهایی شود، حسب شرایط معامله ممکن است معامله از راه دور محسوب شود.

«کالای استوک، کارکرده یا دست‌دوم» کالایی است که پیش از خرید با عنوان استوک، دست‌دوم، کارکرده، Open Box یا عنوان مشابه معرفی شده باشد.

شرایط اختصاصی درج‌شده در صفحه هر محصول از جمله وضعیت کالا، مدت مهلت تست، وضعیت ظاهری، نوع گارانتی، لوازم همراه و توضیحات اختصاصی آن، در حدود قوانین لازم‌الاجرا جزء شرایط فروش همان محصول محسوب می‌شود.

در صورتی که یک شرط اختصاصی محصول به صورت روشن پیش از خرید اعلام شده باشد، آن شرط در خصوص همان محصول و در حدود قوانین لازم‌الاجرا ملاک خواهد بود.

مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات لازم از جمله نام، شماره تماس، آدرس، کدپستی و سایر اطلاعات ضروری را صحیح و کامل وارد کند.

هزینه‌ها یا مشکلاتی که مستقیماً در نتیجه اطلاعات نادرست یا ناقص ارائه‌شده توسط مشتری ایجاد شوند، در حدود قوانین می‌توانند بر عهده مشتری قرار گیرند.

۲. قوانین خرید اینترنتی

مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، عنوان کالا، مدل، ظرفیت، تعداد، وضعیت نو یا استوک بودن، نوع گارانتی، مدت مهلت تست، لوازم همراه و سایر اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول را بررسی کند.

ثبت سفارش، پرداخت وجه، صدور شماره سفارش، دریافت پیامک یا ایمیل خودکار و قرار گرفتن سفارش در وضعیت‌هایی مانند «در انتظار پرداخت»، «در حال انجام»، «در حال پردازش» یا وضعیت‌های مشابه، به‌تنهایی به معنای تأیید قطعی و غیرقابل‌برگشت سفارش نیست.

پس از ثبت و پرداخت سفارش، پارس کامپیوتر سفارش را به‌صورت دستی بررسی می‌کند. این بررسی حسب مورد شامل تطبیق کالای سفارش‌داده‌شده، مدل، رنگ یا کانفیگ، تعداد، موجودی فیزیکی، محل موجودی، صحت قیمت و پرداخت و امکان واقعی تأمین و ارسال کالا است.

تا پایان این بررسی، ثبت سفارش و پرداخت وجه به‌تنهایی به معنای تأیید نهایی سفارش نیست. در صورتی که در جریان بررسی، عدم موجودی، عدم امکان تأمین، خطای قیمت یا موجودی، مغایرت مشخصات، مشکل پرداخت یا هر مانع فنی، عملی یا قانونی دیگری مشخص شود، پارس کامپیوتر می‌تواند مطابق شرایط بند ۱۶ این قوانین، سفارش را متوقف، اصلاح یا لغو کند.

در صورتی که بررسی نهایی با موفقیت انجام شود، سفارش در سامانه پارس کامپیوتر به وضعیت «تکمیل‌شده» تغییر می‌کند. در این قوانین، وضعیت «تکمیل‌شده» به این معناست که سفارش توسط پارس کامپیوتر بررسی و تأیید نهایی شده، کالای مربوط برای سفارش مشتری تخصیص یافته و سفارش وارد مرحله نهایی آماده‌سازی پیش از تحویل به شرکت حمل شده است.

پس از تغییر سفارش به وضعیت «تکمیل‌شده»، پیامک و/یا ایمیل اطلاع‌رسانی برای مشتری ارسال می‌شود. از این مرحله به بعد، لغو عادی سفارش به درخواست مشتری امکان‌پذیر نیست؛ با این حال این موضوع مانع اعمال حق انصراف، مرجوعی یا سایر حقوقی که طبق قوانین لازم‌الاجرا برای مشتری وجود دارد نخواهد بود.

در صورتی که امکان ادامه سفارش با اصلاح قیمت، پرداخت مابه‌التفاوت، تغییر کالا، انتظار برای تأمین یا راهکار دیگری وجود داشته باشد، شرایط جدید به مشتری اعلام خواهد شد و ادامه سفارش منوط به پذیرش مشتری خواهد بود.

در صورت عدم توافق و لغو سفارش، وجه قابل استرداد مطابق بخش «بازپرداخت، مرجوعی و استرداد وجه» بازگردانده خواهد شد.

۳. خریدهای تجاری، حرفه‌ای، عمده و سازمانی

برخی حمایت‌های ویژه مقرر برای «مصرف‌کننده» در قانون تجارت الکترونیکی مربوط به اشخاصی است که برای هدفی غیر از تجارت یا شغل حرفه‌ای اقدام به خرید می‌کنند.

بنابراین در سفارش‌هایی که با هدف فروش مجدد، استفاده حرفه‌ای یا تجاری، خرید عمده، تأمین تجهیزات شرکت یا سازمان یا سایر اهداف حرفه‌ای انجام می‌شوند، اعمال برخی مقررات اختصاصی حمایت از مصرف‌کننده از جمله حق انصراف معاملات مصرف‌کننده، تابع ماهیت واقعی معامله و قوانین مربوط خواهد بود.

ثبت سفارش به نام شرکت یا شخص حقوقی به تنهایی همیشه تعیین‌کننده ماهیت معامله نیست و هدف و شرایط واقعی خرید می‌تواند در تشخیص موضوع مؤثر باشد.

برای سفارش‌های عمده، سازمانی، پروژه‌ای یا دارای قیمت توافقی، شرایط اختصاصی اعلام‌شده در پیش‌فاکتور، قرارداد، فاکتور یا مکاتبات تأییدشده طرفین نیز در حدود قوانین جزء شرایط معامله خواهد بود.

۴. قوانین خرید حضوری

در خرید حضوری، مشتری باید پیش از تحویل نهایی، مدل، مشخصات، وضعیت ظاهری، لوازم همراه، وضعیت نو یا استوک بودن و شرایط گارانتی یا مهلت تست کالا را بررسی کند.

در صورت امکان تست متعارف کالا در فروشگاه، توصیه می‌شود مشتری پیش از تحویل از این امکان استفاده کند.

عیب، خط‌وخش، کسری لوازم، وضعیت جعبه یا سایر ویژگی‌هایی که پیش از خرید به صورت روشن به مشتری اعلام شده و مشتری با اطلاع از همان وضعیت اقدام به خرید کرده باشد، بعداً از جهت همان ویژگی به عنوان عیب اعلام‌نشده تلقی نخواهد شد.

حق انصراف ویژه معاملات از راه دور به همان شکل برای خرید حضوری اعمال نمی‌شود.

کالای سالم و مطابق سفارش که به صورت حضوری خریداری شده است صرفاً به دلیل تغییر نظر، پشیمانی، عدم نیاز یا تصمیم مجدد مشتری، در مواردی که الزام قانونی وجود نداشته باشد، مشمول مرجوعی یا تعویض اجباری فروشگاه نیست.

این موضوع مانع استفاده مشتری از حقوق قانونی مربوط به عیب، مغایرت یا سایر حقوق پیش‌بینی‌شده در قوانین لازم‌الاجرا نخواهد بود.

۵. قیمت کالا و موجودی

پارس کامپیوتر تلاش می‌کند قیمت، موجودی و اطلاعات محصولات به‌صورت صحیح و به‌روز در وب‌سایت نمایش داده شوند. با این حال، امکان بروز خطای انسانی، نرم‌افزاری، سیستمی، محاسباتی، خطای ورود اطلاعات، خطای نرخ ارز، خطای ارتباط با سامانه‌های قیمت‌گذاری یا سایر خطاهای غیرعمدی وجود دارد.

قرار گرفتن کالا در سبد خرید، ثبت سفارش، پرداخت وجه، دریافت شماره سفارش یا ارسال پیام و ایمیل خودکار، به‌تنهایی به معنای تأیید قطعی قیمت و موجودی کالا نیست.

پارس کامپیوتر می‌تواند تا پیش از تکمیل نهایی سفارش، صحت قیمت، موجودی و امکان تأمین کالا را بررسی کند.

خطای مؤثر در قیمت

اگر پس از ثبت سفارش مشخص شود قیمت کالا به دلیل خطای انسانی، فنی، نرم‌افزاری، محاسباتی، خطای نرخ ارز، اشتباه در ورود اطلاعات یا سایر خطاهای مشابه، به‌صورت نادرست ثبت یا نمایش داده شده است، پارس کامپیوتر می‌تواند پردازش سفارش را متوقف کرده و قیمت صحیح را به مشتری اعلام کند.

در این شرایط مشتری می‌تواند یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب کند:

1. پذیرش قیمت اصلاح‌شده و پرداخت مابه‌التفاوت؛
2. انتخاب کالای دیگری و محاسبه اختلاف قیمت با توافق طرفین؛
3. لغو سفارش و دریافت مبلغ قابل استرداد مطابق مقررات بازپرداخت وجه.

ادامه و ارسال سفارش با قیمت اصلاح‌شده تنها با اطلاع و پذیرش مشتری و در صورت نیاز، پرداخت مابه‌التفاوت انجام خواهد شد.

در صورت عدم پذیرش قیمت اصلاح‌شده یا عدم حصول توافق، پارس کامپیوتر می‌تواند سفارش را لغو کرده و وجه دریافت‌شده را مطابق مقررات بازپرداخت وجه مسترد کند.

اختلاف آشکار یا غیرمتعارف قیمت

در مواردی که قیمت درج‌شده به شکل آشکار یا غیرمتعارف با ارزش واقعی کالا اختلاف داشته باشد، از جمله حذف یا اضافه شدن رقم، اشتباه در واحد پول، خطای محاسباتی، خطای سیستمی یا خطای نرخ ارز، پارس کامپیوتر می‌تواند پیش از تکمیل سفارش آن را برای بررسی متوقف کند.

تغییر عادی قیمت بازار

تغییر عادی قیمت بازار، نرخ ارز یا قیمت تأمین کالا به‌تنهایی «خطای قیمت» محسوب نمی‌شود.

در مواردی که قیمت سفارش صحیح بوده و سفارش بدون وجود خطای مؤثر به‌صورت نهایی تکمیل شده باشد، صرف افزایش بعدی قیمت بازار به‌تنهایی موجب مطالبه مابه‌التفاوت از مشتری نخواهد شد.

تمامی موارد مربوط به توقف یا لغو سفارش مطابق شرایط بند ۱۶ این قوانین و با رعایت قوانین لازم‌الاجرا انجام خواهد شد.

۶. قوانین پرداخت

پرداخت از طریق روش‌هایی انجام می‌شود که هنگام ثبت سفارش توسط پارس کامپیوتر فعال و اعلام شده‌اند.

مشتری موظف است هنگام پرداخت از اطلاعات بانکی متعلق به خود یا با اجازه صاحب حساب استفاده کند.

اطلاعات محرمانه کارت بانکی مانند رمز پویا و CVV2 باید صرفاً در بستر درگاه معتبر پرداخت وارد شوند و پارس کامپیوتر این اطلاعات را از طریق تماس، پیامک یا پیام‌رسان درخواست نمی‌کند.

در صورت تراکنش ناموفق و کسر موقت وجه، بازگشت مبالغی که نزد بانک یا شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت قرار گرفته‌اند تابع مقررات و فرآیند همان مجموعه خواهد بود.

پارس کامپیوتر می‌تواند در موارد مشکوک به سوءاستفاده مالی یا مغایرت مشخصات پرداخت، پیش از ارسال کالا اطلاعات متعارف لازم برای بررسی سفارش را درخواست کند.

۷. قوانین ارسال سفارش

سفارش‌ها بسته به مقصد، نوع کالا و روش‌های فعال فروشگاه ممکن است از طریق پیک، پست، تیپاکس، باربری یا سایر شرکت‌ها و روش‌های حمل ارسال شوند.

زمان‌های اعلام‌شده برای ارسال یا تحویل، مگر آنکه صراحتاً تضمین شده باشند، تقریبی هستند.

تعطیلات، شرایط جوی، محدودیت‌های حمل‌ونقل، اختلال زیرساختی و عملکرد شرکت حمل می‌تواند باعث تغییر زمان تحویل شود.

پارس کامپیوتر کالا را با بسته‌بندی متناسب با ماهیت آن برای ارسال آماده می‌کند و مرسوله‌های ارسالی را حسب روش حمل، با ارزش اظهاری و پوشش بیمه‌ای قابل اعمال نزد شرکت حمل ثبت می‌کند.

در صورتی که کالا هنگام تحویل به شرکت حمل سالم و مطابق سفارش بوده و خسارت، شکستگی، مفقودی یا آسیب در جریان حمل ایجاد شده باشد، رسیدگی و جبران خسارت حمل در چارچوب مسئولیت متصدی حمل، پوشش بیمه‌ای مرسوله و مقررات شرکت حمل انجام خواهد شد. پارس کامپیوتر در حد متعارف، مدارک مربوط به سفارش، ارزش کالا، ارسال و سایر مستندات لازم را برای پیگیری پرونده خسارت در اختیار مشتری یا شرکت حمل قرار داده و همکاری لازم را انجام می‌دهد.

مبلغ و نحوه جبران خسارت حمل تابع ارزش اظهارشده، سقف پوشش بیمه، شرایط شرکت حمل و مقررات لازم‌الاجرا است و زمان یا تصمیم نهایی پرداخت خسارت توسط شرکت حمل یا بیمه‌گر تحت کنترل مستقیم پارس کامپیوتر نیست. این موضوع موجب حذف مسئولیت‌هایی که طبق قانون مستقیماً بر عهده پارس کامپیوتر قرار گرفته باشد نخواهد شد.

در صورتی که مشتری آدرس، کدپستی یا شماره تماس اشتباه یا ناقص ارائه کرده باشد، یا مرسوله به دلیل عدم حضور یا عدم همکاری گیرنده بازگردانده شود، هزینه ارسال مجدد می‌تواند بر عهده مشتری قرار گیرد.

۸. قوانین تحویل و بررسی کالا

مشتری باید هنگام دریافت مرسوله، وضعیت ظاهری بسته را تا حد امکان بررسی کند.

در صورت مشاهده پارگی شدید، خیس‌شدگی، له‌شدگی، بازشدگی مشکوک یا آسیب واضح بسته‌بندی، مشتری باید تا حد امکان موضوع را پیش از تأیید نهایی تحویل به مأمور حمل اعلام و مستندسازی کند.

ثبت عکس یا فیلم از بسته آسیب‌دیده، لیبل یا بارکد مرسوله و خود کالا می‌تواند در اثبات خسارت حمل مؤثر باشد. در مرسوله‌های دارای پوشش بیمه‌ای، مشتری باید خسارت را در مهلت و از مسیر اعلام‌شده توسط شرکت حمل ثبت کند. پارس کامپیوتر در حد متعارف برای ارائه فاکتور، ارزش کالا و مستندات ارسال موردنیاز پرونده خسارت همکاری خواهد کرد.

پس از دریافت کالا، مشتری باید در اولین فرصت مدل، تعداد، لوازم همراه و در صورت وجود شماره سریال را با سفارش و فاکتور خود تطبیق دهد.

هرگونه مغایرت یا آسیب قابل مشاهده بهتر است در کوتاه‌ترین زمان ممکن به پارس کامپیوتر اعلام شود.

تأخیر در اعلام آسیب یا مغایرت ظاهری می‌تواند اثبات زمان و علت ایجاد مشکل را دشوارتر کند، اما به تنهایی موجب از بین رفتن حقوق آمره قانونی مشتری نخواهد شد.

فیلم‌برداری هنگام باز کردن بسته برای کالاهای حساس توصیه می‌شود؛ با این حال نبود فیلم به تنهایی دلیل قطعی برای رد ادعای مشتری نیست.

۹. حق انصراف و قوانین مرجوعی

حق انصراف قانونی در معاملات از راه دور

در معاملات از راه دور مشمول قانون تجارت الکترونیکی، مصرف‌کننده در مواردی که قانون استثنا نکرده باشد حداقل هفت روز کاری برای اعمال حق انصراف بدون نیاز به ارائه دلیل دارد.

مبدأ این مهلت در فروش کالا مطابق قانون از زمان تسلیم کالا به مصرف‌کننده و پس از ارائه اطلاعات الزامی قانونی محاسبه می‌شود.

در استفاده از حق انصراف قانونی و در صورتی که عیب یا اشتباهی از سوی فروشنده وجود نداشته باشد، هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مصرف‌کننده خواهد بود.

«حق انصراف قانونی» با «مهلت تست قراردادی پارس کامپیوتر» متفاوت است و مبدأ، مدت و شرایط این دو مستقل از یکدیگر هستند.

استثناهای حق انصراف

حق انصراف در کالاها و خدماتی که به موجب قانون و مقررات مربوط صراحتاً از این حق مستثنی شده‌اند اعمال نخواهد شد.

از جمله حسب مورد، کالاهایی که بر اساس مشخصات شخصی مصرف‌کننده ساخته شده‌اند، کالاهایی که به دلیل ماهیت خود قابلیت بازپس‌دادن ندارند، کالاهای سریع‌الفساد، نرم‌افزارهای رایانه‌ای بسته‌بندی‌شده‌ای که بسته آنها توسط مصرف‌کننده باز شده و سایر موارد مصرح قانونی.

مرجوعی اختیاری پارس کامپیوتر

در مواردی که مشتری مطابق قانون حق مرجوعی یا فسخ ندارد، پارس کامپیوتر الزامی به پذیرش بازگشت کالای سالم و مطابق سفارش صرفاً به دلیل تغییر نظر، پشیمانی، عدم نیاز یا تصمیم مجدد مشتری ندارد.

پذیرش احتمالی چنین درخواستی صرفاً با موافقت پارس کامپیوتر انجام شده و ایجادکننده رویه یا تعهد دائمی برای سفارش‌های دیگر نخواهد بود.

هماهنگی پیش از ارسال کالای مرجوعی

مشتری باید پیش از بازگرداندن کالا با پشتیبانی پارس کامپیوتر هماهنگ کند تا اطلاعات لازم برای شناسایی سفارش و روش ارسال در اختیار وی قرار گیرد.

ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی یا به صورت پس‌کرایه ممکن است باعث تأخیر در پذیرش و رسیدگی شود. پارس کامپیوتر الزامی به پذیرش هزینه پس‌کرایه‌ای که بدون هماهنگی ایجاد شده باشد ندارد، مگر در مواردی که قانون یا مسئولیت فروشنده ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.

دریافت فیزیکی یک مرسوله بازگشتی توسط پارس کامپیوتر به تنهایی به معنای پذیرش ادعای مشتری، تأیید خرابی، تأیید مرجوعی یا تعهد قطعی به استرداد وجه نیست.

وضعیت کالای بازگشتی

مشتری نباید شماره سریال، لیبل شناسایی یا علائم مربوط به کالا را مخدوش کرده، قطعات آن را جابه‌جا یا تعویض کرده یا آسیبی خارج از بررسی متعارف به کالا وارد کند.

پارس کامپیوتر هنگام دریافت کالا حق دارد شماره سریال، متعلقات، وضعیت فیزیکی و تطابق کالا با محصول ارسال‌شده را بررسی کند.

۱۰. کالای معیوب، اشتباه یا مغایر با سفارش

اگر کالای دیگری به جای محصول سفارش‌داده‌شده ارسال شده باشد یا کالا دارای مغایرت مؤثر با مشخصات اساسی اعلام‌شده باشد، مشتری باید پس از اطلاع از موضوع از استفاده غیرضروری از آن خودداری و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

در صورت احراز اشتباه در ارسال از سوی پارس کامپیوتر، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده پارس کامپیوتر خواهد بود.

در صورت ادعای خرابی یا نقص فنی، پارس کامپیوتر حق دارد کالا را پیش از تصمیم‌گیری نهایی توسط بخش فنی، شرکت گارانتی‌کننده یا کارشناس مرتبط بررسی کند.

تحویل گرفتن کالا برای بررسی به معنای پذیرش قطعی ادعای خرابی، تعهد قطعی به تعویض یا تعهد قطعی به استرداد وجه نیست.

تصمیم نهایی پس از بررسی و بر اساس نوع معامله، ماهیت کالا، وضعیت عیب، شرایط گارانتی و قوانین قابل اعمال اتخاذ خواهد شد.

عیبی که پیش از معامله به صورت روشن به مشتری اعلام شده و مشتری با اطلاع از همان عیب اقدام به خرید کرده باشد، از جهت همان موضوع عیب اعلام‌نشده محسوب نمی‌شود.

آسیب ایجادشده در اثر استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، آب‌خوردگی، نصب غیراصولی، دستکاری، نوسان نامتعارف برق یا عوامل ایجادشده پس از تحویل که به وضعیت اولیه کالا یا فروشنده منتسب نباشند، حسب مورد می‌توانند خارج از مهلت تست یا گارانتی باشند.

۱۱. گارانتی و مهلت تست پارس کامپیوتر

نوع و مدت گارانتی یا مهلت تست هر کالا در صفحه همان محصول، فاکتور یا اسناد مربوط به فروش اعلام می‌شود.

«گارانتی شرکتی»، «گارانتی اصالت و سلامت»، «مهلت تست پارس کامپیوتر» و حقوق قانونی مربوط به وجود عیب، مفاهیم یکسانی نیستند.

در کالاهای دارای گارانتی شرکتی، خدمات گارانتی طبق شرایط شرکت گارانتی‌کننده انجام می‌شود؛ با این حال ارجاع مشتری به شرکت گارانتی‌کننده موجب حذف مسئولیت‌هایی که قانون مستقیماً بر عهده فروشنده گذاشته است نخواهد شد.

مبدأ مهلت تست قراردادی پارس کامپیوتر

مهلت تست قراردادی پارس کامپیوتر برای کالاهایی که با این خدمت عرضه می‌شوند، از زمان ارسال کالا توسط پارس کامپیوتر آغاز می‌شود.

منظور از «زمان ارسال» زمانی است که سفارش به پست، تیپاکس، باربری، پیک یا سایر شرکت‌ها و روش‌های حمل تحویل شده و فرآیند حمل آغاز شده باشد.

در صورت وجود کد رهگیری یا رسید حمل، تاریخ ثبت یا پذیرش مرسوله نزد شرکت حمل می‌تواند به عنوان مستند زمان آغاز مهلت تست مورد استفاده قرار گیرد.

مدت دقیق مهلت تست همان مدتی است که پیش از خرید در صفحه همان محصول، فاکتور یا شرایط اختصاصی فروش اعلام شده است.

این مهلت یک تعهد قراردادی مستقل از حق انصراف قانونی و سایر حقوق آمره مشتری است و آغاز آن از زمان ارسال، مبدأ حقوقی را که قانون به طور آمره تعیین کرده تغییر نمی‌دهد.

نحوه استفاده از مهلت تست

مشتری موظف است پس از دریافت کالا در اولین فرصت ممکن آن را بررسی و آزمایش کند.

برای استفاده از مهلت تست، مشتری باید وجود ایراد را پیش از پایان مدت اعلام‌شده از طریق یکی از راه‌های ارتباطی رسمی و قابل ثبت پارس کامپیوتر اطلاع دهد.

برای رعایت مهلت تست، تاریخ اولین اعلام قابل اثبات ایراد به پارس کامپیوتر ملاک است و لازم نیست خود کالا تا پایان مهلت تست به صورت فیزیکی به فروشگاه رسیده باشد.

پس از ثبت درخواست، مشتری باید مطابق هماهنگی پشتیبانی و بدون تأخیر غیرمتعارف کالا را برای بررسی ارسال یا تحویل دهد.

درخواست خرابی که برای اولین بار پس از پایان مهلت تست قراردادی مطرح شود، مشمول مهلت تست پارس کامپیوتر نخواهد بود؛ مگر اینکه گارانتی معتبر دیگری وجود داشته یا قوانین لازم‌الاجرا حق دیگری برای مشتری مقرر کرده باشند.

تأخیر در حمل و مهلت تست

مهلت تست قراردادی پارس کامپیوتر از زمان ارسال کالا محاسبه می‌شود و تأخیر شرکت حمل، اعم از متعارف یا غیرمتعارف، به‌خودی‌خود موجب توقف یا تمدید خودکار این مهلت قراردادی نخواهد شد.

خسارت، شکستگی، مفقودی یا آسیب احتمالی ایجادشده در جریان حمل، موضوعی مستقل از مهلت تست سلامت اولیه کالا است و مطابق بخش قوانین ارسال، مستندات تحویل، پوشش بیمه‌ای مرسوله، مسئولیت شرکت حمل و قوانین لازم‌الاجرا رسیدگی خواهد شد. این بند حقوق آمره قانونی مشتری را محدود نمی‌کند.

شرایط بررسی فنی

پارس کامپیوتر حق دارد پیش از تأیید خرابی، شماره سریال، وضعیت ظاهری، نحوه نصب و استفاده و علت احتمالی ایجاد ایراد را بررسی کند.

پذیرش کالا توسط بخش فنی به معنای تأیید اولیه یا نهایی خرابی نیست.

۱۲. قوانین کالاهای استوک، دست‌دوم، کارکرده و Open Box

وضعیت این محصولات پیش از خرید در صفحه محصول یا هنگام فروش اعلام می‌شود.

مشتری آگاه است که کالای استوک یا دست‌دوم ممکن است متناسب با توضیحات اعلام‌شده دارای خط‌وخش، آثار استفاده، تفاوت ظاهری، جعبه غیراصلی یا آسیب‌دیده، فاقد جعبه یا دارای لوازم همراه متفاوت با کالای نو کارخانه‌ای باشد.

عدم مرجوعی اختیاری کالاهای استوک و دست‌دوم

پارس کامپیوتر برای کالاهای استوک، دست‌دوم، کارکرده و Open Box، فراتر از موارد الزامی قانونی و شرایط مهلت تست اعلام‌شده، مرجوعی یا تعویض اختیاری صرفاً به دلیل پشیمانی، تغییر نظر، عدم نیاز، پسند نکردن ظاهر یا تغییر تصمیم مشتری ارائه نمی‌کند.

این شرط به معنای حذف حقوق آمره قانونی مشتری، حق انصراف قانونی در موارد قابل اعمال یا حقوق قانونی مربوط به عیب اعلام‌نشده نیست.

مهلت تست کالاهای استوک و دست‌دوم

کالاهای استوک یا دست‌دومی که برای آنها مهلت تست اعلام شده است، در صورت وجود ایراد فنی واقعی و اعلام‌نشده، در چارچوب همان مهلت قابل بررسی هستند.

مهلت تست این محصولات از زمان ارسال توسط پارس کامپیوتر آغاز می‌شود و مدت دقیق آن همان مدتی است که در صفحه همان محصول یا فاکتور درج شده است.

مشتری باید ایراد احتمالی را قبل از پایان مهلت تست از طریق کانال رسمی پشتیبانی اعلام کند.

رسیدن فیزیکی کالا به فروشگاه می‌تواند پس از پایان مهلت انجام شود، مشروط بر اینکه اعلام اولیه ایراد در زمان معتبر ثبت شده باشد و مشتری پس از هماهنگی، کالا را بدون تأخیر غیرمتعارف ارسال کند.

مواردی که خرابی مشمول مهلت تست محسوب نمی‌شوند

خط‌وخش، آثار استفاده، وضعیت جعبه، کسری لوازم یا هر وضعیت دیگری که پیش از خرید به طور روشن اعلام شده باشد، از جهت همان موضوع ایراد اعلام‌نشده محسوب نمی‌شود.

عدم سازگاری با سیستم مشتری، در صورتی که محصول توسط خود مشتری و بدون دریافت تأیید مشخص و مستند سازگاری از پارس کامپیوتر انتخاب شده باشد، به تنهایی به معنای خرابی کالا نیست.

آسیب ناشی از نصب یا استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، آب‌خوردگی، نوسان برق، اتصال نامناسب، دستکاری یا سایر عوامل ایجادشده پس از تحویل، مشمول مهلت تست خرابی اولیه نخواهد بود، مگر اینکه خلاف آن احراز شود.

بررسی کالای استوک مرجوع‌شده

پارس کامپیوتر حق دارد قبل از تأیید درخواست، کالا را از نظر شماره سریال، وضعیت فیزیکی، سلامت فنی، نوع ایراد و علت احتمالی ایجاد مشکل بررسی کند.

در صورتی که ایراد مشمول مهلت تست تأیید شود، نحوه رسیدگی بر اساس وضعیت کالا، موجودی، امکان تعویض، شرایط معامله و حقوق قانونی طرفین تعیین خواهد شد.

در صورتی که پس از بررسی مشخص شود کالا سالم بوده یا ایراد ایجادشده مشمول مهلت تست نیست، هزینه متعارف ارسال مجدد کالا به مشتری می‌تواند بر عهده مشتری باشد.

تصاویر کالاهای استوک

در صورتی که در صفحه محصول صراحتاً ذکر شده باشد تصاویر «نمادین» هستند، ممکن است نمونه تحویلی از نظر خط‌وخش، ظاهر، جعبه یا سایر جزئیات غیرعملکردی با تصویر نمایش‌داده‌شده تفاوت داشته باشد.

مشتری می‌تواند پیش از خرید کالاهایی که ظاهر دقیق آنها برای وی اهمیت دارد، از پشتیبانی درخواست تصاویر واقعی موجودی قابل ارسال کند.

مدل، ظرفیت و مشخصات اساسی کالای تحویلی باید مطابق سفارش و اطلاعات اعلام‌شده باشد.

۱۳. قوانین کالاهای نو، آکبند و پلمپ

کالایی که به عنوان نو، آکبند یا پلمپ فروخته شده است باید متناسب با همان وضعیت تحویل شود.

نوع بسته‌بندی و پلمپ در برندها و محصولات مختلف متفاوت است و نبود سلفون به تنهایی لزوماً به معنای بازشدگی یا استفاده‌شده بودن کالا نیست.

ممکن است تولیدکننده بدون تغییر مدل و مشخصات اصلی محصول، طراحی جعبه، لیبل، رنگ‌بندی یا بسته‌بندی را تغییر دهد.

چنین تغییراتی در صورتی که مشخصات اساسی محصول تغییر نکرده باشد، به تنهایی مغایرت کالا محسوب نمی‌شود.

باز شدن جعبه یا بسته‌بندی یک کالای سخت‌افزاری به تنهایی باعث حذف تمامی حقوق قانونی مشتری نمی‌شود، مگر در مواردی که قانون برای آن کالا استثنای مشخصی پیش‌بینی کرده باشد.

۱۴. سازگاری قطعات و انتخاب محصول

در خرید پردازنده، مادربرد، RAM، کارت گرافیک، پاور، SSD، هارد، خنک‌کننده و سایر قطعات کامپیوتری، بررسی سازگاری قطعات اهمیت ویژه‌ای دارد.

در صورتی که مشتری شخصاً و بدون دریافت تأیید مشخص و مستند از پارس کامپیوتر محصولی را انتخاب کند، مسئولیت بررسی سازگاری آن با تجهیزات خود بر عهده مشتری است، مگر اینکه انتخاب نامناسب ناشی از اطلاعات نادرست ارائه‌شده توسط پارس کامپیوتر باشد.

برای درخواست تأیید سازگاری، مشتری باید مدل و مشخصات کامل قطعات و سیستم خود را اعلام کند.

هر تأیید سازگاری بر مبنای اطلاعاتی انجام می‌شود که مشتری در اختیار پارس کامپیوتر قرار داده است. پارس کامپیوتر در قبال نتیجه‌ای که مستقیماً ناشی از اطلاعات ناقص یا نادرست مشتری باشد، در حدود قوانین مسئولیتی نخواهد داشت.

توصیه عمومی درباره یک محصول یا مناسب بودن کلی آن به معنای تضمین سازگاری با هر سیستم نیست.

نیاز به به‌روزرسانی BIOS، Firmware، درایور، تنظیم سیستم‌عامل یا تنظیمات نرم‌افزاری به تنهایی به معنای خرابی قطعه نیست.

۱۵. اطلاعات ذخیره‌شده روی تجهیزات

مشتری موظف است پیش از تحویل هارددیسک، SSD، لپ‌تاپ، رایانه یا هر وسیله دارای حافظه برای تست، تعمیر یا گارانتی، در صورت امکان از اطلاعات مهم خود نسخه پشتیبان تهیه کند.

برخی فرآیندهای تست، تعمیر، تعویض یا گارانتی ممکن است موجب پاک شدن اطلاعات یا تغییر تنظیمات دستگاه شوند.

پارس کامپیوتر در قبال حذف اطلاعاتی که نتیجه ضروری و متعارف عملیات فنی، تست، تعمیر یا گارانتی باشد، در حدی که قانون اجازه دهد مسئول نخواهد بود؛ مگر در مواردی که خسارت مستقیماً ناشی از تقصیر قابل انتساب به پارس کامپیوتر باشد.

مشتری باید پیش از تحویل دستگاه، اطلاعات محرمانه خود را تا حد امکان حذف، رمزگذاری یا به روش مناسب محافظت کند.

۱۶. لغو سفارش

مشتری می‌تواند تا پیش از ارسال سفارش، درخواست لغو سفارش خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی پارس کامپیوتر مطرح کند. در صورتی که کالا ارسال شده باشد، درخواست مشتری حسب مورد مطابق شرایط حق انصراف، مرجوعی، مهلت تست، گارانتی و سایر مقررات قابل اعمال بررسی خواهد شد.

لغو سفارش از طرف پارس کامپیوتر

ثبت سفارش، پرداخت وجه، دریافت شماره سفارش و قرار گرفتن سفارش در وضعیت‌هایی مانند «در انتظار پرداخت»، «در حال انجام»، «در حال پردازش»، «در انتظار بررسی» یا سایر وضعیت‌های پیش از «تکمیل‌شده»، به‌تنهایی به معنای تأیید غیرقابل‌برگشت سفارش نیست.

تا پیش از تغییر سفارش به وضعیت «تکمیل‌شده»، سفارش در مرحله بررسی و تأیید نهایی پارس کامپیوتر قرار دارد و پارس کامپیوتر می‌تواند با رعایت قوانین لازم‌الاجرا، در صورت وجود هر یک از موانع مقرر در این قوانین، تمام یا بخشی از سفارش را متوقف، اصلاح یا لغو کند.

تغییر وضعیت سفارش به «تکمیل‌شده» به معنای پایان بررسی دستی، تأیید نهایی امکان تأمین و تخصیص کالا به سفارش مشتری و ورود سفارش به مرحله نهایی آماده‌سازی پیش از تحویل به شرکت حمل است. پس از این مرحله، لغو عادی سفارش به درخواست مشتری انجام نمی‌شود؛ با این حال حقوق قانونی مشتری از جمله حق انصراف یا مرجوعی در مواردی که قانوناً قابل اعمال باشند محفوظ خواهند بود.

این اختیار می‌تواند از جمله در موارد عدم موجودی واقعی کالا یا مغایرت موجودی سیستم با انبار، عدم امکان تأمین کالا، بروز خطای مؤثر در قیمت یا مشخصات محصول، خطای انسانی یا نرم‌افزاری یا محاسباتی، اختلال در نرخ ارز یا سامانه‌های قیمت‌گذاری، مشکل یا مغایرت در پرداخت، سفارش‌های مشکوک به سوءاستفاده یا تقلب، ثبت تعداد غیرمتعارف از یک کالا، وجود محدودیت فروش، عدم امکان ارسال یا اجرای سفارش به دلایل فنی یا قانونی، یا شرایط خارج از کنترل متعارف فروشگاه اعمال شود.

در صورت لغو سفارش توسط پارس کامپیوتر، چنانچه وجهی از مشتری دریافت شده باشد، مبلغ قابل استرداد مطابق بخش «بازپرداخت، مرجوعی و استرداد وجه» به مشتری بازگردانده خواهد شد.

در مواردی که امکان ادامه سفارش با اصلاح قیمت، تغییر کالا، انتظار برای تأمین موجودی یا راهکار دیگری وجود داشته باشد، پارس کامپیوتر می‌تواند موضوع را به مشتری اعلام کند. ادامه سفارش در چنین حالتی منوط به اطلاع و پذیرش مشتری خواهد بود.

وضعیت‌های نمایش‌داده‌شده در حساب کاربری بیانگر مرحله پردازش سفارش هستند و هیچ‌یک از مفاد این بخش موجب سلب حقوق آمره‌ای که طبق قوانین لازم‌الاجرا برای مشتری یا پارس کامپیوتر ایجاد شده باشد نخواهد بود.

۱۷. بازپرداخت، مرجوعی و استرداد وجه

در مواردی که سفارش لغو شود یا مشتری مطابق قوانین لازم‌الاجرا، شرایط فروشگاه یا توافق طرفین مستحق دریافت وجه باشد، نحوه و زمان بازپرداخت بر اساس روش پرداخت سفارش، علت لغو یا مرجوعی و وضعیت کالا تعیین خواهد شد.

۱۷-۱. سفارش‌های لغوشده توسط پارس کامپیوتر

در صورتی که سفارش توسط پارس کامپیوتر لغو شود و مبلغ سفارش به‌صورت مستقیم از طریق روش‌های پرداخت عادی و غیراعتباری دریافت شده باشد، پارس کامپیوتر فرآیند و دستور استرداد وجه را در اسرع وقت آغاز خواهد کرد.

در شرایط عادی، اقدامات و عملیات مالی مربوط از سوی پارس کامپیوتر حداکثر ظرف یک تا دو روز کاری از زمان قطعی شدن لغو سفارش انجام می‌شود.

تعطیلات رسمی، روز کاری محسوب نمی‌شوند و عملیات دستی استرداد وجه توسط واحد مالی پارس کامپیوتر در تعطیلات رسمی انجام نمی‌شود. در صورتی که بازه استرداد با تعطیلات رسمی تداخل داشته باشد، ادامه فرآیند از نخستین روز کاری پس از تعطیلات انجام خواهد شد و روزهای تعطیل در محاسبه بازه یک تا دو روز کاری منظور نمی‌شوند.

پس از انجام عملیات استرداد از سوی پارس کامپیوتر، زمان نهایی ثبت یا انعکاس مبلغ در حساب مشتری ممکن است تابع بانک، شبکه بانکی، درگاه پرداخت یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت باشد و این مدت خارج از کنترل مستقیم پارس کامپیوتر است.

در مواردی که قوانین لازم‌الاجرا استرداد فوری یا مهلت کوتاه‌تری را مقرر کرده باشند، مقررات قانونی مربوط مقدم خواهد بود.

۱۷-۲. لغو یا مرجوعی به درخواست مشتری

در صورتی که درخواست لغو، انصراف یا مرجوعی از سوی مشتری مطرح شده باشد، ثبت درخواست مرجوعی به‌تنهایی به معنای تأیید نهایی آن یا ایجاد حق فوری برای استرداد وجه نیست.

در مواردی که کالا قبلاً برای مشتری ارسال یا تحویل شده باشد، کالای مرجوعی ابتدا باید به پارس کامپیوتر تحویل داده شود و به دست واحد مربوط برسد.

پس از دریافت کالا، کارشناسان پارس کامپیوتر وضعیت آن را بررسی خواهند کرد و تأیید یا رد درخواست مرجوعی پس از تکمیل این بررسی انجام می‌شود.

بررسی کالا حسب مورد می‌تواند شامل سلامت فیزیکی و فنی، شماره سریال، پلمپ‌ها و لیبل‌ها، متعلقات و بسته‌بندی، وضعیت گارانتی و مهلت تست، آثار ضربه یا آب‌خوردگی یا استفاده غیرمتعارف، آثار بازشدگی یا تعمیر یا دستکاری، تغییر قطعات یا کانفیگ کالا و علت اعلام‌شده برای مرجوعی باشد.

زمان بررسی درخواست مرجوعی از زمان تحویل کالای مرجوعی به پارس کامپیوتر و امکان انجام بررسی کارشناسی محاسبه خواهد شد، نه صرفاً از زمان ثبت درخواست توسط مشتری.

پس از تکمیل بررسی و تأیید نهایی مرجوعی یا لغو، فرآیند استرداد وجه آغاز خواهد شد. مدت معمول انجام بازپرداخت برای این دسته از سفارش‌ها سه تا هفت روز کاری پس از تکمیل بررسی و تأیید نهایی درخواست است.

در مواردی که قوانین لازم‌الاجرا مهلت کوتاه‌تری برای استرداد وجه مقرر کرده باشند، مقررات قانونی مربوط مقدم خواهد بود.

۱۷-۳. کالاهای نو دارای گارانتی

در مورد کالاهای نو که همراه با گارانتی معتبر شرکت تولیدکننده، واردکننده، توزیع‌کننده یا شرکت ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش عرضه شده‌اند، مسیر اجرایی اصلی بررسی خرابی فنی، تعمیر، تعویض یا استفاده از خدمات گارانتی، شرکت گارانتی‌کننده درج‌شده برای همان کالا است.

مشتری می‌تواند برای استفاده از خدمات گارانتی مستقیماً با شرکت گارانتی‌کننده مربوط هماهنگ کند و فرآیند گارانتی مطابق مقررات همان شرکت انجام خواهد شد.

در صورت درخواست مشتری، پارس کامپیوتر می‌تواند به‌عنوان یک خدمت اختیاری، پس از دریافت کالا و هماهنگی قبلی، کالا را به نام مشتری برای شرکت گارانتی‌کننده ارسال و فرآیند آن را پیگیری کند. هزینه‌های متعارف مربوط به ارسال، بازگشت، بیمه حمل، بسته‌بندی یا خدمات پیگیری، در صورتی که منشأ خرابی یا مسئولیت قانونی متوجه پارس کامپیوتر نباشد، پس از اعلام به مشتری بر عهده مشتری خواهد بود.

پارس کامپیوتر مرکز تعمیر یا نمایندگی فنی شرکت‌های گارانتی‌کننده محسوب نمی‌شود، مگر در مواردی که به‌صورت صریح خلاف آن اعلام شده باشد. مدت بررسی، تعمیر، تعویض قطعه، صدور تأییدیه خرابی یا سایر اقدامات مربوط به گارانتی تابع مقررات و فرآیند شرکت گارانتی‌کننده است و خارج از کنترل مستقیم پارس کامپیوتر خواهد بود.

این بند مانع اعمال حقوقی که طبق قوانین لازم‌الاجرا مستقیماً برای مصرف‌کننده در برابر فروشنده یا سایر عرضه‌کنندگان کالا ایجاد شده است نخواهد بود.

۱۷-۴. کالاهای استوک و پلمپ کنترلی پارس کامپیوتر

کالاهای استوک فروخته‌شده توسط پارس کامپیوتر ممکن است پس از تست و تأیید سلامت، دارای پلمپ، برچسب، لیبل یا سایر نشانه‌های کنترلی پارس کامپیوتر باشند. این پلمپ‌ها برای مشخص شدن وضعیت کالا و تشخیص بازشدگی، تعمیر، تعویض قطعه یا دستکاری پس از تحویل استفاده می‌شوند و نباید با پلمپ کارخانه سازنده اشتباه گرفته شوند.

در مدت مهلت تست یا رسیدگی به درخواست مرجوعی، مشتری نباید بدون هماهنگی و تأیید قبلی پارس کامپیوتر اقدام به باز کردن قسمت‌های پلمپ‌شده، تعمیر، لحیم‌کاری، سرویس داخلی، تغییر سخت‌افزاری، تعویض قطعه یا دستکاری کالا کند.

در صورتی که هنگام بررسی مشخص شود پلمپ یا نشانه‌های کنترلی پارس کامپیوتر مخدوش یا باز شده‌اند یا کالا بدون تأیید پارس کامپیوتر مورد تعمیر، بازشدگی یا دستکاری قرار گرفته است، درخواست مرجوعی، مهلت تست یا خدمات مرتبط حسب مورد ممکن است مورد پذیرش قرار نگیرد؛ مگر اینکه مشتری بتواند ثابت کند تغییر ایجادشده ارتباطی با موضوع درخواست ندارد یا قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.

۱۷-۵. تغییر کانفیگ یا تعویض قطعات کالاهای استوک

در کالاهای استوک دارای کانفیگ مشخص، کانفیگ درج‌شده در سفارش، فاکتور یا مشخصات محصول مبنای تحویل و بررسی مرجوعی خواهد بود.

مشتری مجاز نیست پیش از پایان فرآیند مهلت تست یا تعیین تکلیف مرجوعی، بدون هماهنگی کتبی یا قابل استناد با پارس کامپیوتر، قطعات کالا را تعویض، حذف یا جایگزین کند؛ از جمله رم، SSD، HDD، باتری یا سایر قطعات داخلی.

برای مثال، اگر لپ‌تاپ استوک با ۸ گیگابایت رم مشخص تحویل مشتری شده باشد و هنگام مرجوعی مشخص شود رم آن برداشته، تعویض یا با قطعه دیگری جایگزین شده است، پارس کامپیوتر الزامی به پذیرش مرجوعی در همان وضعیت نخواهد داشت.

پارس کامپیوتر می‌تواند برای بررسی چنین مواردی شماره سریال قطعات، تصاویر ثبت‌شده پیش از ارسال، تست‌های اولیه، پلمپ‌های داخلی، مشخصات سخت‌افزاری ثبت‌شده و سایر مدارک فنی موجود را با وضعیت کالای مرجوعی تطبیق دهد.

۱۷-۶. خسارت ناشی از دستکاری یا تغییر کالا

اگر بررسی کارشناسی نشان دهد مشتری یا شخص ثالث بدون تأیید پارس کامپیوتر کالا را باز کرده، تعمیر کرده، قطعات آن را تعویض یا حذف کرده، کانفیگ آن را تغییر داده یا به هر شکل موجب ایجاد خسارت یا کاهش ارزش کالا شده است، پارس کامپیوتر می‌تواند درخواست مرجوعی را در حدود قوانین لازم‌الاجرا رد کند.

در صورت ورود خسارت مستقیم و قابل اثبات به کالا یا پارس کامپیوتر، حق مطالبه خسارت مستند برای پارس کامپیوتر محفوظ است. این خسارت حسب مورد می‌تواند شامل هزینه تعمیر و بازگرداندن کالا به وضعیت قابل استفاده، ارزش قطعه حذف‌شده یا تعویض‌شده، کاهش ارزش ناشی از دستکاری یا تعمیر غیرمجاز، هزینه‌های متعارف و مستند حمل‌ونقل ایجادشده در نتیجه تخلف یا دستکاری، و هزینه‌های کارشناسی فنی اضافی که مستقیماً در نتیجه دستکاری، تغییر یا مغایرت ایجادشده توسط مشتری ضرورت پیدا کرده باشد.

مطالبه هرگونه خسارت منوط به وجود دلیل، مستندات و رعایت مقررات قانونی خواهد بود و این بند به معنای دریافت خودکار جریمه یا هزینه کارشناسی از مشتری صرفاً به دلیل استفاده قانونی از حق مرجوعی یا انصراف نیست.

۱۷-۷. سفارش‌های پرداخت‌شده از طریق درگاه‌های اعتباری و خرید اقساطی

در صورتی که مشتری مبلغ سفارش را به‌طور کامل یا جزئی از طریق یک درگاه پرداخت اعتباری، تسهیلات خرید یا سرویس خرید اقساطی پرداخت کرده باشد، فرآیند لغو و استرداد وجه تابع سازوکار، قرارداد و مقررات ارائه‌دهنده همان سرویس اعتباری خواهد بود.

در این نوع پرداخت‌ها، پارس کامپیوتر مستقیماً کنترل عملیات بانکی، بازگشت اعتبار، آزادسازی اعتبار، بازپرداخت پیش‌پرداخت، اصلاح اقساط یا زمان انجام این عملیات توسط شرکت ارائه‌دهنده خدمات اعتباری را در اختیار ندارد.

در صورت لغو قطعی سفارش، پارس کامپیوتر اطلاعات و درخواست لازم برای لغو معامله را از طریق مسیرهای در دسترس به ارائه‌دهنده خدمات اعتباری اعلام کرده و همکاری و پیگیری متعارف لازم را انجام خواهد داد.

با این حال، اجرای عملیات مالی استرداد مبالغی که از طریق درگاه اعتباری پرداخت شده، نحوه بازگشت اعتبار، بازپرداخت وجه اولیه، اصلاح یا حذف اقساط و زمان انجام این عملیات توسط ارائه‌دهنده خدمات اعتباری مربوط انجام می‌شود و خارج از کنترل مستقیم پارس کامپیوتر است.

پس از اعلام و ثبت صحیح درخواست لغو توسط پارس کامپیوتر نزد ارائه‌دهنده خدمات اعتباری، زمان نهایی بازپرداخت یا آزادسازی اعتبار تابع مقررات و فرآیندهای همان ارائه‌دهنده خواهد بود.

۱۷-۸. خرید اعتباری از طریق دیجی‌پی

در حال حاضر یکی از سرویس‌های پرداخت اعتباری مورد استفاده در پارس کامپیوتر دیجی‌پی است.

در صورتی که سفارشی که از طریق دیجی‌پی پرداخت شده به هر دلیل قابل تأمین یا ارسال نباشد، یا درخواست لغو مشتری مطابق شرایط فروشگاه مورد تأیید قرار گیرد، پارس کامپیوتر فرآیند لغو سفارش را در سیستم خود ثبت کرده و هماهنگی و اعلام لازم را به دیجی‌پی انجام خواهد داد.

پس از اعلام لغو، فرآیندهایی مانند بازگشت وجه پرداختی، آزادسازی اعتبار، اصلاح اعتبار مصرف‌شده، حذف یا اصلاح اقساط و بازپرداخت پیش‌پرداخت احتمالی توسط دیجی‌پی و بر اساس ضوابط آن سرویس انجام خواهد شد.

پارس کامپیوتر نسبت به انجام صحیح و به‌موقع اعلام لغو و ارائه اطلاعات لازم مسئول است، اما زمان و نحوه اجرای عملیات مالی پس از ثبت درخواست نزد دیجی‌پی تحت اختیار مستقیم پارس کامپیوتر نیست.

در صورت ایجاد تأخیر پس از انجام صحیح اقدامات لازم از سوی پارس کامپیوتر، ادامه پیگیری عملیات مالی ممکن است نیازمند ارتباط مشتری با پشتیبانی دیجی‌پی نیز باشد.

۱۷-۹. تأمین کالاهای خریداری‌شده به‌صورت اعتباری

پارس کامپیوتر برای تأمین برخی کالاهایی که از طریق روش‌های خرید اعتباری و اقساطی سفارش داده می‌شوند ممکن است با چند تأمین‌کننده مختلف همکاری داشته باشد.

به همین دلیل ممکن است پس از ثبت سفارش، تأمین کالا از تأمین‌کننده اولیه با قیمت یا شرایط اولیه امکان‌پذیر نباشد، اما همان کالا از تأمین‌کننده دیگری با قیمت متفاوت قابل تهیه باشد.

در چنین شرایطی، پیش از لغو نهایی سفارش، پارس کامپیوتر می‌تواند قیمت و شرایط جدید تأمین را به مشتری اعلام کند. در صورتی که مشتری شرایط جدید را بپذیرد و ساختار پرداخت اعتباری نیز امکان ادامه یا اصلاح معامله را فراهم کند، مشتری می‌تواند با پرداخت مابه‌التفاوت یا انجام فرآیند موردنیاز سرویس اعتباری سفارش خود را ادامه دهد.

پرداخت مابه‌التفاوت و ادامه سفارش در این حالت تنها با اطلاع و پذیرش مشتری انجام خواهد شد.

در صورتی که مشتری شرایط جدید را نپذیرد یا امکان اصلاح معامله در سیستم پرداخت اعتباری وجود نداشته باشد، سفارش لغو خواهد شد و پارس کامپیوتر درخواست لغو معامله را به ارائه‌دهنده خدمات اعتباری مربوط اعلام خواهد کرد. پس از آن، استرداد وجه، بازگشت اعتبار و تعیین تکلیف اقساط مطابق مقررات ارائه‌دهنده خدمات اعتباری انجام می‌شود.

۱۷-۱۰. سایر ارائه‌دهندگان خدمات اعتباری

پارس کامپیوتر ممکن است در آینده علاوه بر دیجی‌پی با بانک‌ها، شرکت‌های ارائه‌دهنده اعتبار، سرویس‌های خرید اقساطی یا سایر درگاه‌های پرداخت اعتباری همکاری کند.

شرایط پرداخت، لغو معامله، استرداد وجه، بازگشت اعتبار، نحوه محاسبه اقساط و زمان انجام بازپرداخت ممکن است در هر سرویس متفاوت باشد.

در این موارد، علاوه بر قوانین و مقررات پارس کامپیوتر، شرایط و مقررات ارائه‌دهنده خدمات اعتباری انتخاب‌شده توسط مشتری نیز بر بخش مربوط به خدمات مالی و اعتباری معامله حاکم خواهد بود.

افزوده شدن، حذف یا تغییر ارائه‌دهندگان خدمات اعتباری و همچنین تغییر شرایط و مقررات آن‌ها ممکن است موجب اصلاح این بخش از قوانین پارس کامپیوتر شود.

نسخه معتبر شرایط، نسخه‌ای است که در زمان ثبت سفارش در وب‌سایت پارس کامپیوتر منتشر شده است و قوانین لازم‌الاجرا در هر حال بر مقررات قراردادی مقدم خواهند بود.

۱۷-۱۱. اطلاعات موردنیاز برای بازپرداخت

پارس کامپیوتر می‌تواند برای جلوگیری از اشتباه، سوءاستفاده یا واریز وجه به شخص غیرمرتبط، اطلاعات متعارف لازم برای احراز هویت پرداخت‌کننده یا صاحب حساب را درخواست کند.

در پرداخت‌های غیر اعتباری، بازپرداخت حسب روش پرداخت اولیه و امکانات بانکی می‌تواند از طریق درگاه پرداخت یا واریز به حساب یا شبای متعلق به شخص ذی‌حق انجام شود.

مدت پردازش بانکی پس از انجام عملیات بازپرداخت توسط پارس کامپیوتر ممکن است بسته به بانک، درگاه پرداخت یا شرکت ارائه‌دهنده خدمات مالی متفاوت باشد و این مدت خارج از کنترل مستقیم پارس کامپیوتر است.

۱۸. فاکتور و اسناد خرید

فاکتور بر اساس اطلاعات سفارش و اطلاعاتی که مشتری ارائه کرده است صادر می‌شود.

مشتری باید اطلاعات لازم برای صدور فاکتور را پیش از نهایی شدن سفارش به صورت صحیح ارائه کند.

اصلاح فاکتور پس از صدور صرفاً در صورتی انجام خواهد شد که از نظر قانونی، مالیاتی، حسابداری و سیستمی امکان‌پذیر باشد.

مشتری باید شماره سفارش، فاکتور و مدارک مرتبط با خرید را برای مراجعات بعدی و خدمات پس از فروش نگهداری کند.

۱۹. تصاویر و مشخصات محصولات

پارس کامپیوتر تلاش می‌کند مشخصات و اطلاعات محصولات تا حد امکان صحیح و به‌روز باشند.

برخی تصاویر ممکن است توسط تولیدکننده ارائه شده یا در مواردی که صراحتاً اعلام شده، نمونه یا نمادین باشند.

تفاوت جزئی رنگ ناشی از نمایشگرهای مختلف یا تغییرات غیرمؤثر بسته‌بندی تولیدکننده، در صورتی که مدل و مشخصات اساسی محصول تغییر نکرده باشد، لزوماً مغایرت محسوب نمی‌شود.

در صورت وجود اشتباه مؤثر در اطلاعات محصول، پس از اطلاع، موضوع بررسی و اطلاعات مربوط اصلاح خواهد شد و حقوق طرفین بر اساس شرایط معامله و قوانین قابل اعمال تعیین می‌شود.

۲۰. سوابق الکترونیکی و مستندات سفارش

اطلاعات ثبت‌شده در سامانه فروشگاه، تاریخ و زمان سفارش، فاکتور، اطلاعات پرداخت، کد رهگیری حمل، تیکت‌ها، پیام‌ها و مکاتبات ثبت‌شده می‌توانند در حدود قوانین برای بررسی سوابق سفارش مورد استفاده قرار گیرند.

برای کالاهایی که پیش از ارسال توسط پارس کامپیوتر تست، بررسی یا مستندسازی می‌شوند، سوابقی مانند فیلم یا تصویر تست، تصاویر وضعیت ظاهری و بسته‌بندی، شماره سریال کالا یا قطعات، مشخصات سخت‌افزاری، کانفیگ ثبت‌شده، وضعیت پلمپ یا لیبل کنترلی و گزارش‌های فنی مرتبط نیز می‌توانند به‌عنوان مستندات داخلی همان سفارش نگهداری و در بررسی اختلافات، مهلت تست، ادعای خرابی، تغییر قطعه یا خسارت مورد استفاده قرار گیرند.

برای درخواست‌هایی که رعایت یک مهلت زمانی در آنها اهمیت دارد، از جمله اعلام خرابی در مهلت تست، مشتری باید از راه ارتباطی رسمی و قابل ثبت پارس کامپیوتر استفاده کند.

زمان ثبت درخواست در سامانه یا زمان قابل اثبات دریافت پیام توسط یکی از کانال‌های رسمی می‌تواند برای بررسی رعایت مهلت مورد استفاده قرار گیرد.

۲۱. حساب کاربری و امنیت

مشتری مسئول حفظ محرمانگی رمز عبور و اطلاعات ورود به حساب کاربری خود است.

پارس کامپیوتر در قبال خسارتی که مستقیماً ناشی از در اختیار قراردادن رمز یا اطلاعات ورود توسط خود مشتری به شخص دیگر باشد مسئول نخواهد بود، مگر در مواردی که خسارت به تقصیر قابل انتساب به پارس کامپیوتر مربوط باشد.

استفاده متقلبانه از خدمات سایت، ارائه اطلاعات جعلی یا تلاش برای اختلال در سامانه می‌تواند موجب محدود شدن دسترسی و پیگیری قانونی شود.

۲۲. حریم خصوصی و اطلاعات کاربران

پارس کامپیوتر به‌صورت هدفمند اطلاعاتی را پردازش می‌کند که برای ثبت و اجرای سفارش، ارسال کالا، صدور فاکتور، پشتیبانی، امور مالی، گزارش‌های داخلی فروش، تحلیل عملکرد فروشگاه، تصمیم‌گیری‌های بازاریابی مرتبط با فروش و رعایت الزامات قانونی لازم باشند.

این اطلاعات حسب مورد می‌تواند شامل نام و اطلاعات تماس، آدرس و کدپستی، اطلاعات و مبلغ سفارش، تاریخ و زمان خرید، روش و وضعیت پرداخت، سوابق ارسال و تحویل، کانال یا منبع ثبت سفارش در صورتی که توسط سامانه ثبت شود، سوابق پشتیبانی و سایر اطلاعات مرتبط با همان معامله باشد.

پارس کامپیوتر از اطلاعات مشتریان برای اهداف نامرتبط با فعالیت فروشگاه یا ایجاد پروفایل‌های حساس و غیرضروری استفاده نمی‌کند و تلاش می‌کند جمع‌آوری و نگهداری اطلاعات به میزان متناسب با اهداف فروش، پشتیبانی، امور مالی، امنیت و الزامات قانونی محدود باشد.

بررسی سفارش‌های مبلغ بالا و کنترل‌های امنیتی

در برخی سفارش‌های با مبلغ بالا، سفارش‌های دارای مغایرت یا سفارش‌هایی که از نظر پرداخت یا مشخصات نیازمند بررسی بیشتر باشند، پارس کامپیوتر می‌تواند برای جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده مالی یا تحویل کالا به شخص غیرمرتبط، اطلاعات سفارش، پرداخت و هویت خریدار یا گیرنده را در حد متعارف و لازم بررسی و تطبیق دهد و در صورت ضرورت، اطلاعات یا مدارک متعارف مرتبط با همان سفارش را درخواست کند.

اطلاعات دریافت‌شده در این بررسی‌ها صرفاً برای احراز و اجرای امن همان سفارش، امور مالی، جلوگیری از سوءاستفاده و رعایت الزامات قانونی استفاده خواهد شد و پارس کامپیوتر از درخواست یا استفاده غیرضروری از اطلاعات شخصی خودداری می‌کند.

اشتراک‌گذاری محدود اطلاعات

اطلاعات سفارش فقط در حد موردنیاز برای اجرای خدمت ممکن است در اختیار اشخاص یا شرکت‌های مرتبط مانند شرکت حمل، ارائه‌دهنده درگاه پرداخت، سرویس پرداخت اعتباری یا اقساطی، ارائه‌دهنده خدمات پیامکی، مالی یا سایر ارائه‌دهندگان فنی ضروری قرار گیرد. هر مجموعه مسئول پردازش اطلاعاتی است که در چارچوب خدمت خود دریافت می‌کند.

برخی اطلاعات ممکن است به دلیل الزامات قانونی، مالی، مالیاتی، حسابداری، رسیدگی به اختلافات یا امنیتی برای مدت لازم نگهداری شوند.

امنیت اطلاعات

پارس کامپیوتر برای حفاظت از اطلاعات کاربران و زیرساخت وب‌سایت، بررسی‌های امنیتی دوره‌ای و اقدامات فنی و مدیریتی متعارف را انجام می‌دهد و تلاش می‌کند دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر یا از بین رفتن اطلاعات به حداقل برسد.

در صورت شناسایی رخداد یا آسیب امنیتی، پارس کامپیوتر اقدامات متعارف لازم برای مهار رخداد، بررسی علت، کاهش آثار و اصلاح ضعف شناسایی‌شده را در سریع‌ترین زمان متعارف انجام خواهد داد و در مواردی که قانون الزام کند، اقدامات یا اطلاع‌رسانی لازم مطابق مقررات انجام می‌شود.

برخی اطلاعات فنی ممکن است به‌صورت خودکار توسط سرور، زیرساخت سایت یا سامانه‌های امنیتی برای عملکرد، ثبت رخدادها و حفاظت از سامانه ایجاد یا نگهداری شوند، حتی اگر مستقیماً توسط پارس کامپیوتر برای اهداف بازاریابی استفاده نشوند.

رمزهای بانکی، رمز پویا، CVV2 و سایر اطلاعات محرمانه کارت که در درگاه بانکی وارد می‌شوند نباید در اختیار پارس کامپیوتر قرار گیرند و توسط زیرساخت پرداخت مربوط پردازش می‌شوند.

۲۳. نظرات و محتوای کاربران

کاربران می‌توانند تجربه و نقد واقعی خود را درباره کالا یا خدمات در بخش‌های مربوط منتشر کنند.

محتوای دارای توهین، تهدید، اسپم، تبلیغات نامرتبط، اطلاعات شخصی دیگران، مطالب غیرقانونی یا محتوای نامرتبط ممکن است منتشر نشود یا حذف شود.

نقد منفی و محترمانه صرفاً به دلیل منفی بودن حذف نخواهد شد.

۲۴. مالکیت معنوی

لوگو، تصاویر اختصاصی، طراحی‌ها، مقالات و محتوای اختصاصی پارس کامپیوتر، در موارد مشمول قانون تحت حمایت مقررات مربوط قرار دارند.

استفاده تجاری یا بازنشر محتوای اختصاصی در مواردی که نیازمند اجازه صاحب حق باشد، بدون دریافت مجوز مجاز نیست.

۲۵. شرایط خارج از اختیار

حوادث طبیعی، اختلال گسترده زیرساخت‌ها، محدودیت‌های قانونی، تعطیلی‌های اضطراری، اختلال گسترده حمل‌ونقل و سایر شرایط خارج از کنترل متعارف ممکن است موجب تأخیر در اجرای برخی تعهدات شوند.

در چنین شرایطی پارس کامپیوتر تلاش می‌کند در اولین فرصت متعارف، مشتری را از وضعیت سفارش مطلع کند.

این بند موجب حذف مسئولیت‌هایی که طبق قانون همچنان بر عهده پارس کامپیوتر باقی می‌ماند نخواهد شد.

۲۶. پشتیبانی، اعتراض و شکایات

مشتری می‌تواند درخواست‌های مربوط به سفارش، مغایرت، خرابی، مهلت تست، گارانتی، مرجوعی یا شکایت را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی پارس کامپیوتر مطرح کند.

ارائه شماره سفارش یا فاکتور، مدل محصول، شماره سریال در صورت وجود، شرح دقیق مشکل و تصاویر یا مستندات مرتبط می‌تواند فرآیند بررسی را سریع‌تر کند.

پارس کامپیوتر می‌تواند برای بررسی فنی یا احراز ادعا، اطلاعات و مستندات متعارف مرتبط با همان سفارش را درخواست کند.

طرفین تلاش خواهند کرد اختلاف ابتدا از طریق بررسی مستندات و مذاکره حل شود. در صورت عدم حصول توافق، حق مراجعه هر یک از طرفین به مراجع صالح قانونی محفوظ خواهد بود.

۲۷. تغییر و به‌روزرسانی قوانین

پارس کامپیوتر می‌تواند این مقررات را برای معاملات آینده به دلیل تغییر فرآیندها، خدمات یا قوانین به‌روزرسانی کند.

نسخه جدید پس از انتشار برای معاملات بعدی قابل اعمال خواهد بود.

تغییرات بعدی این صفحه موجب حذف یک‌جانبه حقوقی که پیش از آن بر اساس قانون یا یک معامله معتبر ایجاد شده‌اند نخواهد شد.

۲۸. اولویت قوانین لازم‌الاجرا

این صفحه با هدف تعیین شفاف شرایط فروش و کاهش اختلاف میان پارس کامپیوتر و مشتری تنظیم شده است.

اگر هر بند این مقررات با یک حکم آمره قانونی مغایرت داشته باشد، حکم قانونی در حد همان تعارض مقدم خواهد بود و سایر بخش‌های مقررات تا حد امکان معتبر باقی خواهند ماند.